红皮书封面的力量认知营销IBM沃森营销洞察特雷莎·莫雷利科林·林斯基©版权所有IBM公司2017。保留所有权利。1执行概述您如何把握当今客户的脉搏？客户留下的线索比以往任何时候都多，他们想要什么和需要什么。然而，获得单一视角、观察行为趋势和变化，然后做出积极响应的能力并不像看起来那么简单。它通常感觉像是射向一个移动的目标。关键在于能够快速发现并可视化客户的预测驱动因素和洞察力。对于许多组织来说，这不是一项容易的任务。分析客户数据和解锁洞察力通常需要高技能的数据科学家的帮助，从而延迟采取行动的能力。其他组织完全缺乏分析专业知识。还有一些人可能在分析数据方面取得成功，但难以将这些见解整合到影响客户体验的系统中。传统的基于人口统计学的细分已经不够了。为了真正了解客户并更有效地与他们互动，组织现在必须观察客户的行为，而不仅仅是他们的身份。然后，他们可以快速根据这些信息采取行动。行为信息讲述了一个更丰富的故事，并帮助我们理解客户的个人旅程，从而揭示偏好和潜在的需求。通过这种方式，组织可以更深入地了解如何触动人心
